FAQ

Questions fréquemment posées (FAQ)

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrés après le traitement.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse email. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine.

Comment commencer un retour ?

Pour commencer la procédure, veuillez envoyer un email à contact@pierremercier.fr avec votre numéro de commande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés et reversés selon votre mode de paiement d’origine.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que les paiements sécurisés traités par Shopify Payments et Stripe.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter immédiatement à contact@pierremercier.fr si vous devez apporter des modifications. Une fois la commande traitée pour expédition, nous ne pouvons plus la modifier.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément ! Veuillez nous contacter immédiatement à contact@pierremercier.fr.

Sécurité et confidentialité

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur et ne stockons pas les données de votre carte.

Comment contacter Pierre Mercier ?

Vous pouvez joindre notre équipe à contact@pierremercier.fr.